博鰲亞洲論壇2015年年會于3月26日至29日在海南召開。廣州鐵路（集團）公司和下屬的粵海鐵路公司進一步提升服務質(zhì)量，為會議的順利召開提供有力的運輸保證。

一個月前，廣鐵集團組織專門技術力量，對海南東環(huán)高鐵、海南西環(huán)鐵路的線路、供電、機車等各種設備進行了全面的檢查整治，消除設備隱患，確保運行穩(wěn)定。對海南省內(nèi)的各鐵路站車環(huán)境和服務設備設施進行優(yōu)化改進，特別是對旅客到達量較大的博鰲站的旅客乘降設備設施進行了升級改造，為旅客營造良好的環(huán)境。此外，對旅客最常用的電梯、進出站閘機等設備派出專業(yè)維修人員進行盯控，發(fā)現(xiàn)問題第一時間處理，盡可能減少設備故障對旅客出行造成的影響。

該集團加強各車站的封閉式管理和安檢查危工作，確保旅客人人安檢，行李件件過機；組織鐵路治安聯(lián)防隊，加強鐵路沿線橋梁、隧道等重點地段的巡防巡護，重點解決好突出問題，及時消除安全隱患；開展鐵路護路聯(lián)防及鐵路運輸安全常識宣傳教育，與沿線村民簽訂鐵路安全穩(wěn)定責任書，共同維護鐵路沿線安全穩(wěn)定。

針對外國旅客增多的情況，廣鐵集團加強各車站和旅客列車工作人員的禮儀和英語服務培訓，考核合格方可上崗；還在各火車站售票廳增加英語購票窗口，在進出站口、電梯口增設專門的青年志愿者，為旅客提供咨詢、引導等服務，方便旅客出行。

廣鐵集團充分利用車站、列車上的電子顯示屏，采用播放宣傳短片、轉播中央主流媒體對鐵路工作的評價等方式，集中展現(xiàn)鐵路改革發(fā)展成果，展示鐵路踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，積極樹立良好的企業(yè)形象。

來源：中國鐵路總公司網(wǎng)站  發(fā)布時間：2015-03-26