3月16日，中央電視臺《焦點訪談》欄目對濟南西站為盲人旅客王富提供“私人訂制”服務(wù)進行了重點報道，央視網(wǎng)、中國文明網(wǎng)等多家網(wǎng)站對報道進行了轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生了積極的社會影響。

老家在泰安的盲人旅客王富在青島市城陽區(qū)某盲人按摩院工作，每年春節(jié)期間往返老家一次。今年春運中，他在親友的幫助下，通過濟南西站“高鐵齊魯行”手機APP客戶端提交了預(yù)約申請，享受到了泰安站綠色通道進站候車、G288次列車重點照顧以及青島站預(yù)約出租車等溫馨服務(wù)。

近年來，管轄京滬高鐵山東段所有高鐵車站的濟南西站不斷創(chuàng)新，積極提升服務(wù)水平。他們自行研制開發(fā)了“高鐵齊魯行”手機APP客戶端，為旅客提供包括列車正晚點查詢、候車檢票提醒、“私人訂制”服務(wù)、乘車指南等多樣化的服務(wù)項目。

據(jù)了解，自“高鐵齊魯行”手機APP客戶端開通以來，濟南西站已為67名重點旅客提供了預(yù)約服務(wù)，為很多旅客解決了在旅途中遇到的困難。與此同時，他們借助更多現(xiàn)代科技手段，實現(xiàn)了線下服務(wù)與線上預(yù)訂的融合互動，讓旅客在出行過程中享受到了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

來源：中國鐵路總公司 時間：2015-03-19